“A Experiência de Cliente é a principal estratégia de diferenciação das empresas actualmente. Gerar um vínculo emocional com os clientes é uma estratégia sustentável para competir num mercado em constante mudança”
— IZO Experience Design Agency —
Case study desenvolvido no Bootcamp do Programa CXM 360º da IZO. Através de uma visão holística, fui testando as ferramentas e os conhecimentos fundamentais para gerir e coordenar uma Experiência de Cliente
